當(dāng)今的相機配件市場競爭,已從以往的“商品競爭”轉(zhuǎn)換成“服務(wù)競爭”,所以相機配件廠家提升服務(wù)觀念就顯得非常關(guān)鍵。只有提升了員工的服務(wù)觀念,服務(wù)水平才可以真正的得到提升。相機配件廠家的服務(wù)觀念對消費者的舉止有很大的影響,在工作中只有具備主動的服務(wù)觀念,并且用客戶青睞的行為辦法表現(xiàn)出來,才可以贏取更多的客戶。
建立客戶至上的服務(wù)理念
未來廠家拼什么?拼服務(wù)!
我們國家企業(yè)的營銷觀念重要歷經(jīng)了如此四個階段:
①“皇帝女兒不擔(dān)憂嫁”的生產(chǎn)觀念;
②“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念;
③“好貨還要勤吆喝”的宣傳觀念;
④“以客戶為中心、以需要為導(dǎo)向”的服務(wù)觀念。
現(xiàn)今服務(wù)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念比較,區(qū)別在乎相機配件廠家的重點不是商討生產(chǎn)什么產(chǎn)品,而是研究客戶有什么需要;不是商討產(chǎn)品定什么價錢,而是重視客戶的購買成本;不是商討展開什么促銷活動,而是找方法加大與客戶的探討;不是商討怎么樣設(shè)立分銷渠道,而是考慮客戶購買的便利性。傳統(tǒng)營銷是通過銷售來收益,而服務(wù)營銷是通過客戶滿意來收益。相機配件廠家的根本目標(biāo)是獲利,愈來愈多的廠家都覺得,廠家真正的獲利模式應(yīng)該是不斷地去為客戶制造價值,所以全卓越的廠家都號稱自己是服務(wù)型廠家。
面臨激勵的市場競爭,愈來愈多的相機配件廠家開始重視客戶服務(wù),把客戶至上作為核心的服務(wù)理念,去主動接近客戶,并且用客戶的需要和利益為中心,極大程度滿足客戶的需要。所以,服務(wù)成為相機配件廠家競爭力的關(guān)鍵表現(xiàn)。